ATBOX 800に関するQ&A

Q. 暗証番号がわからないのですが…

A. 暗証番号に関しましては、申し訳ありませんが、弊社では管理しておりません。
お手数ですが、管理人様もしくは管理会社様にその旨をお伝えください。

 

Q. ボックスの扉が開かないのですが…

A. 通常の受取操作(暗証番号を入力してボックスを選んで確認を押す)をしてもボックスの扉が開かない場合は、荷物が大きすぎたり、置き方によって、扉を圧迫しているケースがほとんどです。耳を澄ませば、扉を開けようとしてカチカチ音が鳴るのがわかります。
その場合、通常ドアが開くタイミングの時に、該当ボックスの扉を両手で強く押し込むと、開きます。
力が弱いと開かない場合がありますので、思いっきり力をこめて押し込んでください。
もし、受取操作をしても、扉を開けようとするカチカチ音が聞こえない場合は電気錠(ボックスを開けるカギ)が故障している可能性があるので、管理人様もしくは管理会社様にその旨をお伝えください。

 

Q. 荷物が入っているはずなのに、部屋番号が表示されないのですが…

A. この場合、2つのケースが考えられます。
1つめは、ご本人もしくはご家族やご友人が“発送”という操作方法で荷物を入れたケースです。
画面の左下に『発送依頼品あり』の表示が出ていますので、確認してください。
この場合は、まず集配者ボタンを押し、次に発送荷物受取ボタンを押します。
宅配会社の名前をどれか選んで押して、4桁の発送番号を入力、確認ボタンを押すと、ボックスが選べる画面になりますので、選んで受け取ってください。
※外側から荷物を配達し、内側で受け取るタイプのボックスは、外側に廻らないと集配者ボタンが押せません。
もし、発送番号を控えるのを忘れていたという場合は、初期画面から、居住者⇒変更確認⇒部屋番号入力・確認⇒暗証番号入力・確認⇒発送番号確認の順で押すと、発送番号が表示されますので、その番号を控えていただき、上記の流れで受け取ってください。

 

2つめは、荷物がセンサーの上からずれて配達されているケースです。
この場合は、まず、画面にアラーム表示が出ているかを確認してください。
アラーム表示が出ていない場合は、集配者⇒一般配達⇒宅配会社⇒電話番号(適当でOK)を入力の流れで操作すると、該当ボックスが選べるようになっていますので、選んで確認を押して扉を開けて、荷物を受け取ってください。
2つめのケースでアラーム表示が出ている場合には、管理人様か管理会社様にその旨をお伝えください。

 

※上記以外でお困りの際は076-275-2828にお問い合わせください。
但し、平日(月~金)8:10~17:10にお願いいたします。

 

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